Politique de remboursement
Politique de Retour – Perruques
1. Retour (conditions)
Nous acceptons les retours uniquement si la perruque présente un défaut ou n’est pas conforme à la commande. Vous disposez de 72 heures à compter de la réception pour demander un retour.
Pour être éligible, votre perruque doit :
- Être dans le même état que lors de sa réception
- Ne pas avoir été portée ni utilisée
- Garder les étiquettes et emballages d’origine
- Être accompagnée du reçu ou d’une preuve d’achat
2. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à l’adresse suivante : at.pks1315@gmail.com
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
- Attendez notre confirmation avant d’expédier la perruque
- Envoyez votre retour à l'adresse suivante : *2 Carrefour du Général De Gaulle, 94380 Bonneuil-sur-Marne, France
Important : Les perruques retournées sans demande préalable ne seront pas acceptées.
3. Dommages et problèmes
Merci d’inspecter votre commande dès sa réception. Si la perruque est défectueuse ou incorrecte, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions évaluer et résoudre le problème.
4. Exceptions
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Perruques personnalisées ou sur mesure
- Produits périssables ou hygiéniques
- Perruques endommagées à cause d’une mauvaise utilisation ou d’un manque d’entretien
- Autres cas spécifiques précisés lors de l’achat
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
5. Échanges
Pour un échange, retournez la perruque selon la procédure ci-dessus. Une fois votre retour accepté, passez une nouvelle commande pour la perruque souhaitée.
6. Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.
- Les remboursements seront effectués sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 15 jours ouvrables.
- Le délai d’affichage du remboursement dépend de votre banque ou organisme de carte de crédit.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, veuillez nous contacter à at.pks1315@gmail.com.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Exception légale (article L221-28 du Code de la consommation) : Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les perruques et extensions capillaires étant des produits à usage intime et hygiénique, le droit de rétractation ne s'applique pas dès lors que le produit a été ouvert ou essayé, sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur de notre part.
Pour exercer votre droit de rétractation (dans les cas éligibles), contactez-nous à :
- Email : at.pks1315@gmail.com
- Adresse : 2 Carrefour du Général De Gaulle, 94380 Bonneuil-sur-Marne, France